四川在線記者 劉佳

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“吐槽”多、食品投訴熱度不減、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴翻倍增長……針對(duì)去年四川消費(fèi)投訴中的熱點(diǎn)問題,1月6日四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,呼吁廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)做到四個(gè)注意:

四個(gè)注意

一是選擇信譽(yù)度高、證照齊全的購物平臺(tái)及商家,注意甄別商家信用等級(jí)、銷售信用評(píng)價(jià)記錄的真假;

二是充分了解經(jīng)營者促銷規(guī)則,關(guān)注商品價(jià)格變化,留心真假打折宣傳;

三是注意索取購物票據(jù),對(duì)商家的活動(dòng)信息、聊天記錄、訂單詳情等做好截屏保存,以便維權(quán)有據(jù);

四是簽收時(shí)先要查看收到商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等與訂單是否一致后再簽收,發(fā)現(xiàn)問題可拒絕簽收。

相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)《電子商務(wù)法》的宣傳和貫徹,對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中反映出的格式合同侵權(quán)、大數(shù)據(jù)殺熟等問題加大監(jiān)管力度,通過法律宣講、以案說法等方式,提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力,督促電商經(jīng)營者誠信經(jīng)營。

消費(fèi)者購買食品、接受餐飲服務(wù)時(shí)要注意:

五個(gè)注意

一是網(wǎng)上購買團(tuán)購券時(shí),仔細(xì)查看使用限制、活動(dòng)時(shí)間、退費(fèi)規(guī)則等重要信息,提前撥打商家電話進(jìn)行咨詢;

二是盡量選擇熟食,少食生冷食物,禁止食用野生動(dòng)物;

三是選擇衛(wèi)生條件良好、證照齊全的商家購買食品,查看食物是否新鮮,有無異味;

四是購買預(yù)包裝食品注意查看生產(chǎn)日期,檢查外包裝是否完好;

五是付費(fèi)時(shí)注意核對(duì)票據(jù)上種類單價(jià)、總價(jià),稱重計(jì)費(fèi)時(shí),注意復(fù)核重量。

隨著國家“雙減”政策的落地,消費(fèi)者在選擇學(xué)科類校外培訓(xùn)時(shí)要注意:

五個(gè)注意

一是要樹立健康的教育理念,理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu),切勿盲目跟風(fēng)。

二是培訓(xùn)報(bào)名前,家長要注意查看辦學(xué)場(chǎng)所營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證、授課師資等資質(zhì)信息,了解收退費(fèi)制度,實(shí)地考察授課情況。

三是關(guān)注培訓(xùn)時(shí)間,根據(jù)國家《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》規(guī)定,“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類培訓(xùn)”,如已經(jīng)繳納上述時(shí)間段的費(fèi)用,可與機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi),或轉(zhuǎn)為非學(xué)科類培訓(xùn)課程,或者轉(zhuǎn)為周一至周五的課后時(shí)間(線下最晚不超過20:30,線上直播課最晚不超過21:00)培訓(xùn)課程。

四是避免大額預(yù)交費(fèi)用,按照國家相關(guān)規(guī)定,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取跨度超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用。

五是簽署合同,明確權(quán)利與義務(wù)。交費(fèi)前,要注意與經(jīng)營者簽訂書面合同,盡量全面、細(xì)化雙方權(quán)利與義務(wù),如果合同中存在限制消費(fèi)者變更或解除合同的權(quán)利、消費(fèi)者違約金或損害賠償金設(shè)定過高、權(quán)利義務(wù)嚴(yán)重不對(duì)等條款,應(yīng)要求對(duì)方刪除或更改后再簽訂。