□ 記者 王瑩 □ 通訊員 袁文偉

最近,“劉畊宏女孩”成了大家熱議的話題。疫情期間,在上海居家隔離的劉畊宏在網(wǎng)絡上直播燃脂健身操課程,帶動居家運動,僅7天就漲粉1000萬,成為直播界“現(xiàn)象級”博主。隨著生活水平的不斷提高,人們對健康的追求日益強烈,還有一些沒有健身基礎的運動愛好者更傾向于去健身房鍛煉,接受更專業(yè)的健身指導,有計劃地燃燒卡路里。但消費者在進入健身房揮灑汗水的同時,也不要忽略了對自身合法權(quán)益的保護。

近日,福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院在案件審理中發(fā)現(xiàn),由虛假宣傳、價格欺詐、預付款消費、關(guān)門停業(yè)退卡難、服務質(zhì)量參差不齊等問題引發(fā)的健身服務消費糾紛不斷,案件同比增長較大,嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。為此,鼓樓法院歸納列舉了常見的健身消費糾紛類型,教大家如何破解消費陷阱,合理運用民法典及相關(guān)法律法規(guī)維護自身權(quán)益。

頻繁更換私人教練

分歧嚴重解約退費

2018年8月至9月間,楊某與某健身機構(gòu)簽訂《健身教練培訓協(xié)議》,購買常規(guī)課程、拉伸課程、拳擊課程等多個健身培訓課程,課程數(shù)量共150余節(jié),總價9.8萬余元。協(xié)議約定,會員一旦簽署協(xié)議選擇了服務課程,不得取消。如取消課程的,服務費不能退還;如遇教練請假、離職、崗位變動等,健身機構(gòu)有權(quán)直接為其更換教練;會員如對教練不滿意也可申請更換。

其后,因不滿健身機構(gòu)多次更換私人健身教練,楊某在上了70余節(jié)課程后,表示不愿再接受健身培訓服務,并與健身機構(gòu)協(xié)商退還剩余的課費5.4萬元,遭到健身機構(gòu)拒絕。楊某訴至法院,要求解除與健身機構(gòu)的合同,并判令健身機構(gòu)退還剩余課費及支付違約金。

鼓樓法院經(jīng)審理查明,因健身服務合同具有較強的人身屬性,其履行建立在一定的信任基礎之上,消費者的個人體驗十分重要。楊某與某健身機構(gòu)簽訂的《健身教練培訓協(xié)議》采用了預付款消費模式。培訓期間,某健身機構(gòu)在消費者已經(jīng)預付了健身服務費用的情況下,多次更換私人教練,消費者不愿繼續(xù)接受服務,雙方之間已產(chǎn)生嚴重分歧。

法院認為,因合同不宜強制履行,合同又采取預付消費形式,應當允許楊某對是否繼續(xù)接受后續(xù)未消費部分的服務進行選擇。因此,對楊某解除合同并退還剩余課程費的訴請應當予以支持。同時,由于無相關(guān)證據(jù)證明某健身機構(gòu)存在違約行為,對于楊某關(guān)于違約金的訴請法院不予支持。最終,法院依法作出判決,判令楊某與健身機構(gòu)的合同關(guān)系解除,健身機構(gòu)退還楊某剩余課費5.4萬元。

法官庭后表示,消費者通常是基于對私人健身教練的選擇而購買培訓服務,教練更換及適配度直接影響其合同目的的實現(xiàn)。健身機構(gòu)負有保證其所提供服務穩(wěn)定持續(xù)的義務,如需更換教練或服務,應及時與消費者做好溝通協(xié)商,避免產(chǎn)生糾紛。

同時,法官提醒消費者應理性消費,在購買健身課程時,多作比較、謹慎選擇,預付金額亦不宜過大。在簽訂協(xié)議時應認真閱讀合同條款,對健身機構(gòu)所配備的教練資質(zhì)進行充分了解。若對私人教練有特定要求,且不接受更換的,應在協(xié)議中予以明確,否則可能承擔交易風險。

指導不善學員受傷

解除合同退費賠償

自2020年7月20日起,莊某陸續(xù)與某健身服務公司簽訂數(shù)份《私教訓練合同》,支付共計30660元的課程費。同年10月16日,莊某在參加一節(jié)私教訓練課時,根據(jù)教練的指導做相關(guān)動作,不慎受傷,隨即被教練送往當?shù)蒯t(yī)院就診。此后一段時間,莊某先后前往多家醫(yī)院診療,共計花費醫(yī)療費3468.4元。而受傷期間,莊某因行動不便,其工作和生活均受到了較大的影響。

事故發(fā)生后,莊某就醫(yī)療費等賠償事宜多次找該健身服務公司協(xié)商未果,遂向法院提起訴訟,要求解除其與某健身服務公司簽訂的《私教訓練合同》,退還剩余課程費,并賠償相應的醫(yī)療費和誤工費損失。

法院經(jīng)審理查明,莊某與某健身服務公司簽訂案涉私教合同,其目的在于通過健身服務公司提供的在健身方面的專業(yè)指導,使莊某獲得強身健體的效果。而此類私教合同的履行,亦建立在消費者對健身服務提供者專業(yè)度的信任基礎上。但由于某健身服務公司安排的私教未能給予科學合理的健身指導,致使莊某受傷,同時也破壞了合同履行的信賴基礎,致合同目的無法實現(xiàn),故莊某訴請解除案涉合同,法院予以支持。

法院認為,因莊某僅消費部分課程,某健身服務公司應退還莊某剩余課程費。同時,莊某的損失是由健身服務公司提供健身服務不當所致,故其應當承擔賠償責任。

最終,法院結(jié)合莊某提交的損失證據(jù),嚴格認定損失金額,依法作出判決:解除莊某與某健身服務有限公司合同關(guān)系;某健身服務有限公司應向莊某退還服務費30320元,并支付資金占用損失;某健身服務有限公司應向莊某賠償醫(yī)療費及誤工費損失25659.9元。

法官庭后表示,近年來,私教課程在健身行業(yè)中盛行,并受到健身消費者的青睞。健身消費者在選擇健身房及私教時,應當注意審核對方的資質(zhì)。同時,在參加私教課程中,一旦發(fā)現(xiàn)不適或覺得相關(guān)項目超出自身可承受范圍時,應當立即提出,以避免受傷。而對于健身服務提供者而言,應加強對自身機構(gòu)人員的培訓及管理,同時也要評估消費者的身體狀況,加強對消費者人身安全的保障。

擅自關(guān)停游泳場館

違反協(xié)議退還會費

2018年9月14日,福州某健身會所開業(yè),宣傳提供四季恒溫泳池服務。張某為了讓孩子游泳鍛煉,打算辦一張游泳健身卡。辦卡時,張某得知,某健身會所不單獨提供游泳卡,但會員可以同時享受游泳館服務及其他健身項目。張某遂成為該健身會所十年期會員,繳納會員費14780元。

張某在某健身會所消費一段時間后,游泳館突然關(guān)停。在此后的協(xié)商中,某健身會所告知張某游泳館因經(jīng)營不善關(guān)停,會員可以繼續(xù)參加其他健身項目,或者前往該會所其他分店游泳。張某認為,其起初辦理會員的目的就在于該會所提供游泳館服務,其也從未接受過其他健身項目服務,健身會所擅自關(guān)停游泳館,損害了張某合法權(quán)益,遂訴至法院,要求退還會員費。

法院經(jīng)審理認為,根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定,經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

本案中,某健身會所預收張某會員費,承諾提供包括游泳館在內(nèi)的健身服務。現(xiàn)因該健身會所自身原因關(guān)停游泳館,未按約提供服務,致使張某接受游泳館服務的合同目的不能實現(xiàn),構(gòu)成根本違約。同時,根據(jù)民法典規(guī)定,張某有權(quán)要求某健身會所退還預付款中未消費部分,雙方合同關(guān)系解除。據(jù)此,法院依法作出判決:張某與某健身會所合同關(guān)系解除;扣除張某已消費部分的會員費,健身會所應退還張某剩余會員費12563元。

法官庭后表示,消費者成為健身會所的會員,有權(quán)行使會員權(quán)利,享有健身會所的所有服務內(nèi)容。健身房作為健身服務提供者,應當保證按照其向消費者宣傳承諾的內(nèi)容提供服務。同時提供多項服務內(nèi)容的,應確保服務的完整性。

游泳館是某健身會所提供服務的重要部分,某健身會所擅自關(guān)停游泳館,違反與會員簽訂的會員協(xié)議,損害消費者合法權(quán)利。消費者有權(quán)要求解除合同,并退還未消費會員費。同時也提醒廣大消費者,在健身會所消費時應當理性消費,謹慎簽訂會員協(xié)議,盡量避免大額資金一次性充值,同時要保留好充值憑證,做好消費記錄,防止后續(xù)產(chǎn)生的風險。

法規(guī)集市

民法典相關(guān)規(guī)定

第五百六十三條 有下列情形之一的,當事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的……(四)當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的……

第五百六十六條 合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經(jīng)履行的,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施,并有權(quán)請求賠償損失。

合同因違約解除的,解除權(quán)人可以請求違約方承擔違約責任,但是當事人另有約定的除外。

……

第五百八十條 當事人一方不履行非金錢債務或者履行非金錢債務不符合約定的,對方可以請求履行,但是有下列情形之一的除外:……(二)債務的標的不適于強制履行或者履行費用過高……

有前款規(guī)定的除外情形之一,致使不能實現(xiàn)合同目的的,人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當事人的請求終止合同權(quán)利義務關(guān)系,但是不影響違約責任的承擔。

消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定

第十六條(第三款) 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

第五十三條 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

老胡點評

隨著人們對身體健康和身材健美的追求不斷提高,我國健身服務業(yè)也呈現(xiàn)出方興未艾之勢。然而,經(jīng)營者和消費者之間的糾紛矛盾也是時有發(fā)生。從本期案例中我們可以看到,一些健身服務經(jīng)營者在經(jīng)營服務中未能依法全面履行合同約定義務,或違背消費者意愿、頻繁更換教練,或相關(guān)的教練缺乏必要的安全知識、造成消費者身體損傷,或擅自關(guān)停約定的服務項目、造成消費者損失。

健身服務業(yè)只有在法治的軌道上才能行穩(wěn)致遠、蓬勃發(fā)展,健身服務經(jīng)營者應當樹立誠實信用、信守合同的精神,在簽訂、履行健身合同時,堅持依法全面、公開透明、客觀公正,決不能憑借隱瞞真相、欺詐消費者等手段獲取不正當利益。

同時,消費者在選擇健身服務經(jīng)營者時,也應當保持理性冷靜的心態(tài),認真仔細閱讀合同條款,對相關(guān)權(quán)利義務了然于胸,警惕格式合同中的不合理條款,及時發(fā)現(xiàn)問題,消除矛盾糾紛隱患。

胡勇