國務院新聞辦公室8日就2025年春運形勢和工作安排舉行新聞發布會，國鐵集團客運部負責人朱文忠在會上介紹，今年春運鐵路整體客流將穩定增長，全國鐵路發送旅客有望突破5.1億人次，日均1275萬人次，同比2024年春運增長5.5%。

國鐵集團統籌旅客運輸和貨運保供需要，全力做好準備，切實保障廣大人民群眾平安有序溫馨出行和國民經濟平穩運行。

一是充分挖掘運輸潛力，最大化安排旅客運輸能力。2024年，全國鐵路營業里程超16.2萬公里，其中高鐵超4.8萬公里，進一步增強了現代化鐵路網的通達性和覆蓋面。我們深入挖掘線路和裝備資源，最大限度提升運輸能力，著力增加春運客流集中方向運力，統籌兼顧安排好非客流集中方向列車，保持普速旅客列車開行規模，開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”旅客列車，方便群眾出行。每日安排旅客列車超1.4萬列，每日可增加座席50萬個左右，客座能力同比增長4%左右，全力保障廣大旅客的出行需求。

二是根據旅客出行需要，持續改進服務措施。重點在六個方面：一是優化12306系統功能，科學制定售票策略，優化購票信息預填功能，加大學生、務工人員售票服務力度，保障重點群體旅客出行，進一步提升旅客購票體驗。二是加強旅客乘降組織，增加安檢驗證通道，合理設置旅客進出站流線和候車區域，在關鍵處所增加青年志愿者和工作人員。三是做好重點旅客服務，優化服務規則，提高線上和線下響應效率，全國主要客運車站設置綠色通道、母嬰候車室和車站醫療點，綠色通道主要方便臨近開車前15分鐘急客和老幼病殘孕重點旅客優先進站乘車。四是改進旅客在途服務。完善車站充電設施，方便旅客使用。豐富餐食供應品類，擴充熱鏈餐食供應車站范圍，為旅客提供多樣化的餐飲選擇。五是加大票價優惠力度，對部分非緊張時段、方向的旅客列車實行優惠票價，普速車最大優惠低至2折，動車組最大優惠低至3折，讓旅客既擁有更多出行選擇，也可以得到實惠。六是提升交通接駁信息服務水平，利用12306短信、微信等信息通知渠道，將部分城市地鐵、公交等市政交通營業時間及臨時調整情況向旅客精準推送，讓旅客更好地選擇交通接駁換乘方式。

三是統籌貨物運輸需要，加大保供保暢力度。發揮全國鐵路集中統一調度指揮的優勢，科學利用通道能力，優化調整裝車結構，優先保障發電供暖用煤運輸需求，全力保障節日生活物資、糧食農副、春耕化肥等重點物資運輸，有效助力降低全社會物流成本，為國民經濟平穩運行和人民群眾生產生活需要提供支撐。

四是全面做好安全保障，確保春運有序進行。提前對鐵路接觸網、道岔、機車車輛、通信信號等行車關鍵設備設施加強巡查維護，確保鐵路大動脈安全暢通。加強安全關鍵環節管控和消防管理，確保鐵路行車安全和運輸秩序。積極防范應對低溫雨雪冰凍災害，超前采取預防性措施，主動規避安全風險。嚴格落實關鍵崗位24小時值班制度，做好應急值守人員、設備和備品的安排，在主要鐵路干線和樞紐儲備內燃機車和救援人員，針對各種突發場景加強應急演練，確保應急有備。