近年來(lái)，道孚縣牢固樹立以游客為中心的理念，聚焦景區(qū)環(huán)境美化、服務(wù)人性化、秩序規(guī)范化，大力開展景區(qū)旅游服務(wù)綜合整治，不斷提升游客體驗(yàn)感滿意度。

活化“小空間”助和美。聚焦景區(qū)環(huán)境美化，以旅游環(huán)境綜合整治和土地整治為抓手，重點(diǎn)圍繞景區(qū)“土地亂象、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生”等內(nèi)容，依托周五環(huán)境衛(wèi)生大清潔行動(dòng)和線上道孚平臺(tái)，采取“線下督查，線上曝光”相結(jié)合，先后治理未批先建等各類違規(guī)行為20余個(gè)，增設(shè)景區(qū)停車位60個(gè)，增添標(biāo)識(shí)標(biāo)牌73個(gè)，增設(shè)垃圾桶40個(gè)，切實(shí)讓游客有更好體驗(yàn)感。

提升“小服務(wù)”增和善。聚焦服務(wù)人性化，打好志愿服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)“組合拳”，墨石公園等景區(qū)自主招募志愿者80余名，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃、秩序維護(hù)、優(yōu)化服務(wù)等工作。旅游旺季期間，在全縣A級(jí)旅游景區(qū)入口和沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)醫(yī)療服務(wù)臺(tái)和游客咨詢服務(wù)點(diǎn)共12處，配齊高反藥品、氧氣、消毒液等急救等物資600余件，確保第一時(shí)間為游客貼心服務(wù)，今年以來(lái)共穩(wěn)妥處置缺氧等突發(fā)事件10次12人，游客滿意度不斷提升。

創(chuàng)新“小切口”促和諧。以保障游客合法權(quán)益為切入口，建立涉旅“紅黑榜”機(jī)制，明確旅游綜合整治11大專項(xiàng)整治內(nèi)容，設(shè)立旅游環(huán)境綜合整治投訴舉報(bào)電話，清理涉旅不合規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目10個(gè)、出動(dòng)3支執(zhí)法隊(duì)伍對(duì)縣內(nèi)9個(gè)景區(qū)收費(fèi)、衛(wèi)生、服務(wù)、安全、設(shè)施等進(jìn)行大檢查，處罰服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、旺并召集公路沿線、景點(diǎn)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾開展法律法規(guī)教育宣講12次，全力構(gòu)筑更加和諧順暢的旅游環(huán)境。

記者：道孚縣委宣傳部 康培 彭晶