圖為民警通過電話開展警情回訪。　羅發燕　攝

“您好，我是派出所民警，請問您對民警的工作態度及警情處理結果是否滿意？”5月29日，西藏阿里邊境管理支隊日土邊境派出所民警電話連線一起鄰里矛盾糾紛事件當事人。

為更好地服務民眾，規范民警警情處置程序和提升接處警工作質效，該所結合全警實戰練兵活動，建立警情回訪機制，推進轄區矛盾糾紛排查化解；設立警情回訪員，針對辦案人員態度、事件處置結果、接處警效率等內容設置“滿意、基本滿意、不滿意”的滿意度評分表，如實進行案件回訪登記表填寫；推行每周研判、每月黨支部會研究的工作機制，認真對回訪工作中發生的問題和收集到的意見建議進行倒查分析和研究解決，構筑起以民眾直接評議派出所工作最有效的監督格局。

“之前我和鄰居扎某因為洗車的問題，差點打了起來，多虧你們及時過來調解，現在我們和好了。昨天，扎某還邀請我去他家吃飯。”格某對前來警情回訪的民警講道。5月初，德汝村搬遷點扎某因擅自使用村里集中飲用井水清洗私家車，該村格某看到后，認為此舉影響了飲水衛生，遂與扎某產生矛盾糾紛并上升到肢體推搡。民警接警后，對兩人產生的矛盾糾紛進行調解，最終兩人握手言和。

“警情回訪工作是針對已處結的重點警情，通過與當事人進行電話或面對面的方式，對接處警全過程進行監督的一項活動。”該所所長胡瑯介紹道。

據悉，該所通過對近段時間以來發生的警情進行回訪，民眾滿意度和獲得感不斷增強。