連日來，國家稅務(wù)總局雜多縣稅務(wù)局立足稅收工作實(shí)際，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，通過“雪豹管家”特色納稅服務(wù)品牌，積極推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)做到涉稅爭議第一時(shí)間受理、矛盾訴求第一時(shí)間解決、稅費(fèi)疑惑第一時(shí)間回復(fù)，努力打造矛盾化解在一線、部門聯(lián)動在一線、溫情服務(wù)在一線的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)局。

建章立制聚合力涉稅爭議細(xì)化解

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升高質(zhì)量稅收服務(wù)、完善基層稅收法治建設(shè)，雜多縣稅務(wù)局聯(lián)合相關(guān)部門建立“稅務(wù)+司法”“稅務(wù)+市監(jiān)”聯(lián)合工作機(jī)制，推動構(gòu)建起稅務(wù)、司法、市場監(jiān)督管理等多部門參與的稅費(fèi)矛盾爭議多元預(yù)防調(diào)解機(jī)制，從源頭上化解稅費(fèi)矛盾爭議，真正解決納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)成為落實(shí)稅費(fèi)政策直達(dá)快享的主陣地，推進(jìn)精細(xì)服務(wù)的最前沿，創(chuàng)新稅收管理方式的第一線，化解征納爭議矛盾的橋頭堡。同時(shí)，積極抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立稅費(fèi)矛盾調(diào)解團(tuán)隊(duì)，依托“納稅人之家”建立“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”，為納稅人繳費(fèi)人提供專屬場所，暢通訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，推進(jìn)稅收爭議化解于萌芽，更好解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，有力推動稅費(fèi)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

雜多縣稅務(wù)局干部在“矛盾爭議調(diào)解室”為納稅人的涉稅爭議答疑解惑（崗格拉毛 攝）

雜多縣白馬宮大酒店因增值稅申報(bào)逾期被稅務(wù)干部通知可能需要進(jìn)行罰款，遂納稅人與縣局辦稅服務(wù)廳前臺人員產(chǎn)生糾紛。縣局辦稅大廳矛盾調(diào)解人員及時(shí)啟動調(diào)解相關(guān)流程，在“涉稅爭議矛盾調(diào)解室”內(nèi)耐心傾聽該辦稅人員的訴求，安撫他的情緒，并詳細(xì)地解釋了增值稅申報(bào)相關(guān)政策規(guī)定。經(jīng)過查詢了解到，該納稅人2023年第二季度的增值稅逾期申報(bào)屬于2023年度內(nèi)首次違法，且在稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限改的期限內(nèi)改正，符合首違不罰的條件。聽到調(diào)解員的解釋，該納稅人激動得情緒慢慢地平靜了下來。“縣稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，實(shí)實(shí)在在地為我解決了辦稅難題，你們的服務(wù)讓我們這些納稅戶感覺到放心、安心和舒心！”在辦理完相關(guān)稅費(fèi)事項(xiàng)后，法人文斗在現(xiàn)場說道。據(jù)悉，這是雜多縣稅務(wù)局“涉稅爭議矛盾調(diào)解室”組建以來成功化解的第4起稅費(fèi)矛盾爭議事件。

藏漢雙語服務(wù)暖個(gè)性排憂解難題

辦稅服務(wù)廳窗口作為基層稅務(wù)部門服務(wù)納稅人的前沿陣地、稅民關(guān)系的重要紐帶，是展現(xiàn)稅務(wù)部門整體形象和干部職工素養(yǎng)風(fēng)貌的重要窗口。一直以來，雜多縣稅務(wù)局辦稅大廳始終踐行“為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)”的價(jià)值理念，克服困難、積極作為、主動服務(wù)，始終從方便納稅人繳費(fèi)人的角度出發(fā)，從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，不折不扣落實(shí)好每一項(xiàng)惠民利企優(yōu)惠政策，盡心盡力辦好一樁樁便民惠民小事實(shí)事，在服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中書寫了一個(gè)個(gè)暖心故事。考慮到民族地區(qū)稅收工作開展實(shí)際，前來辦稅的部分牧民納稅人，因文化程度低對于漢語掌握程度不夠等原因，無形中給精準(zhǔn)、快速、高效辦稅帶來了一定的困難。基于此情況，縣局辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立“藏漢雙語稅費(fèi)事項(xiàng)服務(wù)窗口”，由少數(shù)民族業(yè)務(wù)骨干主動跟進(jìn)辦稅訴求，講解政策措施，征求意見建議，解決問題困難，設(shè)身處地消除辦稅繳費(fèi)顧慮，力所能及做到排憂解難，確保讓前來辦稅的每一名納稅人盡知政策紅利、暢享辦稅便捷。“前幾天，我去稅務(wù)局辦理注銷業(yè)務(wù)，工作人員全程用藏語和我交流，不用再擔(dān)心自己沒有文化辦不了事情，感覺特別溫暖。”納稅人扎西才仁開心地說……

雜多縣稅務(wù)局干部用藏漢雙語輔導(dǎo)納稅人辦理注銷業(yè)務(wù)（崗格拉毛 攝）

下一步，雜多縣稅務(wù)局將繼續(xù)“楓橋”經(jīng)驗(yàn)與推進(jìn)基層稅收治理現(xiàn)代化相結(jié)合，提升涉稅矛盾化解、服務(wù)保障能力，持續(xù)跟進(jìn)稅費(fèi)訴求，不斷擴(kuò)大“即辦”事項(xiàng)，及時(shí)送達(dá)政策紅利，用心化解矛盾訴求，切實(shí)解決好便民辦稅各項(xiàng)“急難愁盼”問題，努力將工作熱情轉(zhuǎn)化為推進(jìn)便民辦稅、優(yōu)化稅收營商環(huán)境和助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動力。（玉樹州稅務(wù)局）