甘肅省甘南州碌曲縣的花格牧場(chǎng),牧民的帳篷星星點(diǎn)點(diǎn)。

一輛紅色的快遞車(chē)緩緩駛?cè)?一名嬌小的女快遞員停車(chē)、開(kāi)柜、取件、掃碼,快步向牧民的帳篷走去。

她叫卓瑪草,是這里唯一一名京東快遞員,在海拔3500米的甘南碌曲,全縣3萬(wàn)多人的快遞攬派工作都由她一人張羅。近日,她已送出了站點(diǎn)的第40萬(wàn)個(gè)包裹。

90后快遞員一個(gè)人服務(wù)一個(gè)縣

你熟悉的快遞員是不是男性居多,而且大多比較壯實(shí),因?yàn)榭爝f也是個(gè)體力活,需要搬運(yùn)。但在距離蘭州300多公里的甘南碌曲,90后女大學(xué)生卓瑪草返鄉(xiāng)當(dāng)起了快遞員。

碌曲縣舟高路24-103號(hào),是京東快遞在碌曲縣的營(yíng)業(yè)部。站點(diǎn)里只有一位快遞員,藏族姑娘卓瑪草。她個(gè)子不高,身材瘦弱,站在貨架前,踮起腳尖伸直胳膊,勉強(qiáng)能夠到第四層。

卓瑪草畢業(yè)于甘肅民族師范學(xué)院漢藏翻譯專(zhuān)業(yè),畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)。2019年,她接手了京東快遞站點(diǎn)。她每天早上7點(diǎn)半趕到營(yíng)業(yè)部,打掃衛(wèi)生、清點(diǎn)攬收件、檢查滯留件、記錄待攔截件……5年,1800多天,在這個(gè)空間里,卓瑪草習(xí)慣了忙碌。

早上8時(shí)前,從“蘭州亞一”始發(fā)的中轉(zhuǎn)車(chē)抵達(dá)碌曲,司機(jī)大聲地呼叫一聲,“卓瑪草,貨到了?！薄皝?lái)啦!”隨著清脆的聲音,卓瑪草走出營(yíng)業(yè)部和兩位司機(jī)師傅一起卸貨。藥品、紙張、食用油、水果……小件還好說(shuō),但也不乏大件,家電、馬桶,甚至家具、器械。臨時(shí)卸在路邊的快遞擋住了直接走進(jìn)營(yíng)業(yè)部的通道,卓瑪草繞過(guò)貨堆,先把裝滿小件的編織袋抱進(jìn)營(yíng)業(yè)部,然后把前一天攬收的寄件交給司機(jī)師傅裝車(chē)。目送中轉(zhuǎn)車(chē)駛離,她回到營(yíng)業(yè)部,一件件掃碼入庫(kù),歸類(lèi)放置。

上午9時(shí)左右,卓瑪草開(kāi)始第一次派送。先送縣城內(nèi)的批量件。碌曲縣城不大,勒多路從東到西貫穿縣城?？爝f車(chē)行駛中,她的兩部手機(jī)響個(gè)不停,“您有新訂單請(qǐng)盡快攬收。”隨時(shí)響起的取件提醒經(jīng)常打亂她的送件規(guī)劃,從合作社到中國(guó)移動(dòng)僅隔約300米,卓瑪草掉了5次頭。

除了縣城各單位,攬派件量較大的小區(qū)也多在勒多路附近。一個(gè)小時(shí)里,卓瑪草趕去了桃源三區(qū)3次,一次送件、兩次收件。盡管送貨上門(mén)的快遞占到總件量的80%多,仍有部分客戶下單時(shí)備注自提。一名陜西的客戶一次取走了六個(gè)快遞,他在碌曲承包了工程,買(mǎi)零食、日用品、小的配件,都把收件地址填寫(xiě)在營(yíng)業(yè)部,隔上三五天就順路取一趟。

“快遞下鄉(xiāng)”十周年?牧區(qū)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)

國(guó)家郵政局于2014年啟動(dòng)了“快遞下鄉(xiāng)”工程。近年來(lái),我國(guó)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健全,快遞服務(wù)深入農(nóng)民(牧民)生活。

碌曲縣位于甘南藏族自治州西南部,青藏高原東邊緣,甘、青、川三省交界處,下轄5個(gè)鎮(zhèn)、2個(gè)鄉(xiāng),總面積5298.6平方公里。截至2023年末,碌曲縣常住人口為3.54萬(wàn)人。

碌曲縣超過(guò)90%的土地是草場(chǎng)。初夏時(shí)節(jié),牧民們根據(jù)羊群和草場(chǎng)情況陸續(xù)轉(zhuǎn)至夏牧場(chǎng),即便是清楚寫(xiě)下的地址也時(shí)常和需要送達(dá)的位置差了十幾公里。所以,在看到牧區(qū)的快遞時(shí),卓瑪草總要多打幾次電話,詢(xún)問(wèn)他們是送貨上門(mén)還是暫存在營(yíng)業(yè)站。草原遼闊,手機(jī)信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú),電話打不通是常態(tài),卓瑪草派送前需要再三確認(rèn)地址。

花格牧場(chǎng)是距離營(yíng)業(yè)部最近的牧場(chǎng),一個(gè)來(lái)回也要花費(fèi)近一個(gè)小時(shí)。記者采訪的當(dāng)天,卓瑪草把快遞送給牧民久先才讓。收到快遞,久先才讓有些意外,“沒(méi)想到下單第二天就收到了?！?/p>

近年來(lái),快遞的提速超過(guò)了客戶的預(yù)期,尤其是去年“雙11”前,京東物流“亞洲一號(hào)”蘭州智能產(chǎn)業(yè)園(簡(jiǎn)稱(chēng)“蘭州亞一”)正式開(kāi)倉(cāng)運(yùn)營(yíng),越來(lái)越多的甘肅消費(fèi)者享受到了極致快捷的物流服務(wù)。

在京東購(gòu)買(mǎi)的日用品大多數(shù)是從“蘭州亞一”發(fā)出,快遞基本能實(shí)現(xiàn)次日達(dá),從陜西、新疆、寧夏等地的分撥中心中轉(zhuǎn)的快件則可以實(shí)現(xiàn)隔日達(dá)。也因此,老客戶們使用快遞的頻率越來(lái)越高,“有位在農(nóng)行上班的客戶,幾乎每天都有快遞”。

除了送到碌曲的快遞,一件件從碌曲發(fā)出的快遞也盛滿了家人對(duì)游子的惦念,牛羊肉、蟲(chóng)草、酥油、酸奶、糌粑等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),經(jīng)過(guò)卓瑪草的手發(fā)往全國(guó)各地。

碌曲縣有8個(gè)少數(shù)民族(藏族、回族、東鄉(xiāng)族、土族、保安族、滿族、蒙古族、撒拉族),其中藏族占絕大多數(shù)。既會(huì)說(shuō)普通話也會(huì)說(shuō)藏語(yǔ)的卓瑪草備受客戶喜歡,遇到有購(gòu)物需求但看不懂漢字的牧民,她便化身代購(gòu);對(duì)于有些會(huì)看漢字但不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的牧民,她則成為老師,耐心地教他們使用電商平臺(tái)購(gòu)物。

“我上大學(xué)的時(shí)候都還不會(huì)網(wǎng)購(gòu)。不像現(xiàn)在的年輕人,隨時(shí)隨地網(wǎng)購(gòu)?！弊楷敳菡f(shuō),碌曲電商發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2018年,碌曲縣獲得商務(wù)部“2018年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣”稱(chēng)號(hào),快遞服務(wù)隨之不斷完善。6年多來(lái),京東快遞碌曲營(yíng)業(yè)部從剛建站時(shí)的每天三四單到現(xiàn)在穩(wěn)定200多單,配送時(shí)效也從隔日達(dá)到次日達(dá),徹底改變了這座高原小城曾經(jīng)收一個(gè)快遞需要3—5天的情況。

卓瑪草接手營(yíng)業(yè)部之初,每天的派件量也就二三十件,她兩三個(gè)小時(shí)就可以完成攬派工作;現(xiàn)在每天入港量近200件,日用品居多。遇上“618”“雙11”等電商大促,營(yíng)業(yè)部的件量會(huì)翻番,不僅有日用品、衣服、小家電,還有冰箱、洗衣機(jī)等大件。

卓瑪草的丈夫在事業(yè)單位工作,因?yàn)椤耙蝗苏尽钡膿?dān)子比較重,丈夫常常來(lái)站點(diǎn)幫忙。有時(shí)遇到大件、重貨她一個(gè)人解決不了,就提前和客戶預(yù)約時(shí)間,等丈夫下班后,兩人再一同將貨物送到客戶手里。

踏實(shí)工作?每天都是完美的一天

晚上7時(shí)30分,卓瑪草的愛(ài)人帶著孩子來(lái)接她。小男孩撲進(jìn)媽媽?xiě)牙?拽著衣服不放手?！敖裉煊质峭昝赖囊惶?。走,回家?！狈蚱迋z牽著兒子的手,走出營(yíng)業(yè)部。

什么樣的一天是完美的一天?卓瑪草說(shuō):“把當(dāng)天的快遞全部送完,把攬收的快遞整理好等待第二天發(fā)出,晚上八點(diǎn)多能回家陪孩子吃晚飯。這就是很完美的一天?！?/p>

在做快遞員之前,卓瑪草說(shuō)自己性格內(nèi)向,不愛(ài)與人交流。送快遞之初,打通電話之前的那句“您好,我是京東快遞”都要反復(fù)練習(xí)很久,而現(xiàn)在,她已經(jīng)從“社恐”變成了“社牛”,每天接打上百個(gè)電話,在普通話和藏語(yǔ)間切換自如,一路上遇到的全是熟人,她都會(huì)熱情地打招呼。勤勞、細(xì)膩、負(fù)責(zé)是卓瑪草留給大家的印象。轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)司機(jī)夸贊卓瑪草心思細(xì)膩,毗鄰營(yíng)業(yè)部的小賣(mài)鋪老板娘夸贊卓瑪草勤勞能干,客戶說(shuō)她踏實(shí)負(fù)責(zé)……

踏實(shí)工作,心里踏實(shí)。不管晴天雨天還是雪天,當(dāng)天的快遞當(dāng)天送完,這是卓瑪草5年來(lái)對(duì)自己不變的要求。有年冬天,一場(chǎng)大雪不期而至,碌曲的氣溫低到零下十多度,轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)遲了2個(gè)小時(shí)才到。卓瑪草堅(jiān)持冒雪把快遞送到客戶家里時(shí),天已擦黑。客戶不敢相信地說(shuō):“這么大的雪,路又滑,以為今天肯定送不了?！鞭D(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),客戶一遍遍地感謝,又反復(fù)叮囑:“小姑娘路上小心,慢點(diǎn)開(kāi)?！边@聲聲感謝、句句叮囑,讓她明白滿足客戶的寄遞需求就是工作最大的意義。今年三月,卓瑪草被授予“最美京東人”的稱(chēng)號(hào),專(zhuān)程飛往北京領(lǐng)獎(jiǎng)。領(lǐng)完獎(jiǎng)她便趕回碌曲,繼續(xù)派送快遞,正如這5年中的每一天。她說(shuō),快遞員這份工作,“有酸甜苦辣,也多勞多得”。

從2019年入職到現(xiàn)在,卓瑪草見(jiàn)證了“快遞下鄉(xiāng)”帶給牧民生活的變化,貨量翻番的背后,是“工業(yè)品快速下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)城”的雙向流通新格局。快遞這份工作對(duì)她來(lái)說(shuō)也從“輕松”變成了“對(duì)家庭不可或缺”。穩(wěn)定、在當(dāng)?shù)赜懈?jìng)爭(zhēng)力的收入、五險(xiǎn)一金的保障,不但讓卓瑪草頂起了家庭的半邊天,也獲得了越來(lái)越多的認(rèn)可和尊重。眼下,電商“618”大促已經(jīng)拉開(kāi)序幕,到貨量又將迎來(lái)成倍增長(zhǎng),卓瑪草繼續(xù)行走在牧場(chǎng)和樓房之間,“一人一站”將網(wǎng)購(gòu)和快遞帶進(jìn)牧民生活。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者?劉蔚霞?趙麗君?文/圖