記者從3月13日召開的2025年西藏自治區“3·15國際消費者權益日”新聞發布會上了解，2024年西藏自治區12315平臺共受理消費者投訴舉報2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元，為消費者挽回經濟損失1796.86萬元。

圖為發布會現場。攝影：德吉卓瑪

發布會介紹，西藏自治區市場監管部門加強食品安全監管，2024年完成食品抽檢任務15572批次、首次突破4批次/千人；食品安全評價性抽檢合格率保持在99%以上。高度重視工業產品質量安全，開展自治區級產品質量監督抽查3010批次、風險監測110批次；嚴查生產銷售不合格產品違法行為，下架不合格產品547批次，下達責令整改通知書140份，立案121起、罰沒款40.81萬元，加強重點領域市場監管。

過去一年，西藏自治區市場監管部門開展在線糾紛和解（ODR）機制建設，在重點領域、重點企業引入ODR機制，全區ODR企業發展到218家。依法公示消費投訴信息1.39萬條，提高群眾對消費維權工作的知曉度、滿意度，促進消費投訴源頭減量。西藏自治區消費者協會支持集體訴訟案件首戰告捷，幫助14名消費者通過司法途徑挽回了經濟損失，健全消費投訴多元化解機制。

為加大民生領域案件查辦力度，西藏自治區市場監管部門深入開展民生領域案件查辦工作，累計查辦各類違法違規案件1867件，案值925.91萬元，罰沒款1499.73萬元，行刑銜接移交案件線索12件。加強典型案例發布，2024年全區各級市場監管部門共發布典型案例19批、94件，有效增強廣大消費者和經營主體的法律意識。

此外，2024年，西藏自治區市場監管部門創建一批“放心消費承諾單位”和線下實體店購物“七天無理由退換貨”承諾商家。針對市場監管領域惡意投訴舉報行為，會同西藏自治區高級人民法院、自治區司法廳、自治區信訪局出臺依法規范處置的指導意見，營造誠實守信市場環境和安全放心消費環境。