看到1萬(wàn)元的民政臨時(shí)救助金到賬時(shí)，巴桑多吉緊鎖的眉頭舒展開(kāi)了。

去年10月，47歲的巴桑多吉查出胃部惡性腫瘤。這場(chǎng)突如其來(lái)的大病幾乎花光了他們家所有積蓄，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)后，個(gè)人仍需承擔(dān)2.3萬(wàn)元。巴桑多吉近日到那曲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)醫(yī)保救助，但不符合條件。然而讓他沒(méi)想到的是，自己還沒(méi)有走出服務(wù)中心大門(mén)，工作人員就主動(dòng)為他申請(qǐng)了民政部門(mén)的臨時(shí)救助。

“他雖然不符合醫(yī)保二次報(bào)銷(xiāo)的條件，但是可以申請(qǐng)民政臨時(shí)救助。為了防止他因病返貧，我們還幫他申請(qǐng)了單人低保。”那曲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心民生專(zhuān)干蒲華鋒說(shuō)。

近年來(lái)，那曲市推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)窗口改革，推進(jìn)窗口業(yè)務(wù)整合和并聯(lián)審批，設(shè)置綜合業(yè)務(wù)窗口，實(shí)行前臺(tái)業(yè)務(wù)受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，打通政府服務(wù)群眾的“最后一公里”。

這是群眾在那曲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢辦理業(yè)務(wù)。（受訪者供圖）

目前，那曲市11個(gè)縣區(qū)均建有政務(wù)服務(wù)中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心。群眾只需到綜合業(yè)務(wù)窗口提交一份材料，就能一站式辦理所有業(yè)務(wù)，還能在手機(jī)上實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。“5分鐘就把事情辦好了。”便捷的服務(wù)讓來(lái)辦理道路運(yùn)輸資格證的扎西曲培很驚訝。

那曲市行政審批和便民服務(wù)局政務(wù)服務(wù)管理科副科長(zhǎng)倉(cāng)決說(shuō)，之前辦理業(yè)務(wù)流程比較繁瑣，周期也長(zhǎng)，比如辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，群眾需要分別前往稅務(wù)、房管等多個(gè)部門(mén)提交申請(qǐng)，遞交材料。現(xiàn)在推行一個(gè)窗口一站式服務(wù)之后，這些問(wèn)題就迎刃而解了。為了使“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，那曲市還推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推出“上門(mén)辦”“預(yù)約辦”“綠色通道”等服務(wù)，解決偏遠(yuǎn)村莊、行動(dòng)不便群眾辦事困難等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“小窗口，大作為”。

2024年，那曲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將8個(gè)窗口整合為4個(gè)，創(chuàng)新推出“3+1窗口”，即民生窗口、綜合窗口、戶籍窗口、周期性窗口，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦更多事”。周期性窗口根據(jù)群眾需求靈活辦理業(yè)務(wù)，工作人員輪流值班，確保群眾不跑空。那曲鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)深艷秀告訴記者，窗口整合之后，不但可以提高工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力和辦事效率，也能有更多人去村里走訪，主動(dòng)在一線發(fā)現(xiàn)群眾的困難和問(wèn)題。

蒲華鋒在先前的走訪中了解到，那曲鎮(zhèn)聶那村村民石曲措姆離異后，需要全天獨(dú)自照料撫養(yǎng)腿部有殘疾的女兒，很難找到穩(wěn)定的工作。

這是蒲華鋒在石曲措姆家回訪，了解母女二人的近況。（受訪者供圖）

“他們就幫我女兒聯(lián)系北京的醫(yī)院免費(fèi)治療，還幫我申請(qǐng)了臨時(shí)救助。”石曲措姆看著在一旁玩耍的女兒，眼中充滿對(duì)未來(lái)的憧憬和希望，“真的很感謝政府，雖然生活有困難，但是有政府在我就什么都不怕！”

這些便民利民的舉措，正是那曲市深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的生動(dòng)寫(xiě)照。那曲市行政審批和便民服務(wù)局黨組副書(shū)記、局長(zhǎng)楊錦海表示，通過(guò)推行“一窗多辦”等務(wù)實(shí)措施，有效解決了群眾的急難愁盼問(wèn)題，將溫暖送入了百姓心坎里。