“我身份證怎么刷不了？”“請問A10檢票口在哪里？”

上午10點，一個個身穿橙色衣服的青年志愿者“小橙子”們穿梭在成都東站的各個角落，維持閘機秩序、為旅客提供登乘引導等全方位的出行服務。

成都大運會與暑假重合，成都東站迎來出行高峰，單日到發旅客最高峰值達53萬人次（發送旅客25萬人次，到達旅客28萬人次）。為了確保旅客平安出行，舒心出行，成都鐵路局集團公司團委擇優選拔近百名青年志愿者助力大運會期間旅客出行體驗提升。

作為大運會官方抵離點位——成都東站的志愿者之一，孔姝旖既興奮又緊張。“很難想象這里是日均客流量超20萬人次的火車站，不管是自動售票機還是人工售票窗口前都是人山人海，我們每天都會遇到行動不便、語言不通、問題繁多的旅客，幫助他們快速地解決問題，順利進站乘車，這恰恰是我們志愿者力所能及的事情。”孔姝旖在與記者的交談中說道。

“成都大運會讓五湖四海的人相聚在成都，高鐵是來往成都的重要出行方式，高鐵站也往往是大家來到成都的第一站，我們也想盡自己的力量，為成都大運會旅客出行提供有力保障。”成都東站車站志愿者張棲源告訴記者，每一位志愿者都經過了近50天的集中理論培訓和實作演練，熟練掌握服務禮儀、客運組織、站車安全、重點服務、應急處置等多方面的服務內容。

據了解，車站大運會志愿服務自7月22日正式啟動以來，已有83名成鐵青年志愿者奔赴成都東站、成都南站、成都西站，同步開展志愿服務，為成都大運會期間旅客出行保駕護航。?