新華網(wǎng)記者 閆雨昕

去理發(fā),不辦卡既無(wú)優(yōu)惠也沒(méi)贈(zèng)送;

報(bào)個(gè)班,預(yù)付課程包一旦成交,綁定你兩年沒(méi)商量;

去美甲,上個(gè)月充完值,這個(gè)月商家“跑路”……

到底要不要辦卡充值?充吧,擔(dān)心商家“跑路”;不充吧,奈何成為VIP后的價(jià)格真的誘人。

充!

然而,辦卡一時(shí)爽,維權(quán)“火葬場(chǎng)”。

近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》,細(xì)數(shù)預(yù)付式消費(fèi)“六大問(wèn)題”,包括消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難、經(jīng)營(yíng)者跑路消費(fèi)者挽回?fù)p失難、消費(fèi)者維權(quán)難等。預(yù)付式消費(fèi),“卡”點(diǎn)不少。

“卡”點(diǎn)背后有“三高”,尤其令人詬病。

預(yù)付金額高。許多商家作為噱頭的“性?xún)r(jià)比”,是“預(yù)存金額越多,均攤下來(lái)的單次價(jià)格越便宜”。可套餐越買(mǎi)越貴,周期越拉越長(zhǎng),消費(fèi)者一朝被預(yù)付“鎖定”,后續(xù)權(quán)益的保護(hù)反而越來(lái)越難。

隱藏風(fēng)險(xiǎn)高。預(yù)付卡“規(guī)矩”多,消費(fèi)者直呼看不懂。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者有意隱瞞預(yù)付卡使用的具體細(xì)節(jié)。等使用時(shí),消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)最終“解釋權(quán)”在商家,消費(fèi)者想“反悔”太難。

維權(quán)成本高。因?yàn)樯碳以O(shè)立種種“規(guī)矩”,消費(fèi)者退卡成本人為被抬高。消費(fèi)者如果對(duì)后續(xù)商品、服務(wù)不滿(mǎn)意,或遭遇商家“跑路”想要維權(quán),時(shí)間、資金都是成本。尤其是如果只能采取訴訟或者仲裁方式維權(quán),消費(fèi)者往往會(huì)產(chǎn)生“還是算了吧”的心理。

破除預(yù)付式消費(fèi)“卡”點(diǎn),“三高”必須降。

降“三高”,“法網(wǎng)”要織密織牢。

其實(shí),近年來(lái)不少地方已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)法規(guī),探索遏制預(yù)付卡消費(fèi)亂象的辦法,如最近上海市體育局發(fā)布征求意見(jiàn)稿,擬規(guī)定同一消費(fèi)者健身預(yù)付卡不得超2萬(wàn)元;北京市五部門(mén)去年出臺(tái)預(yù)付卡管理新規(guī),要求預(yù)收余額50萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)強(qiáng)制備案等。不少網(wǎng)友為此拍手叫好。但由于各地情況不同,相關(guān)法律保護(hù)和實(shí)施力度存在差異,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)仍然遇到各種各樣的難題。

面對(duì)日益增多的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域糾紛,應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī),織密“法網(wǎng)”,對(duì)預(yù)付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)制。

降“三高”,監(jiān)管不能“打折扣”。

預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管難,難在一張小小的預(yù)付卡,往往涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行業(yè)。如何梳理出更加暢通的預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管協(xié)同機(jī)制,并提供更加公開(kāi)、便捷、高效、低成本的投訴維權(quán)渠道,及時(shí)處理好消費(fèi)者維權(quán)訴求,這些部門(mén)究竟“管理什么”“怎么管理”“如何懲治”,相互之間如何統(tǒng)籌、組織和協(xié)調(diào),也需拿出更多辦法。

把“三高”降下來(lái),破除“卡”點(diǎn),讓消費(fèi)者收獲方便和優(yōu)惠,商家在賺到真金白銀的同時(shí),也能贏得顧客的心,何嘗不是一種雙贏。