科技日報記者 張?zhí)N?實習生 張琦?通訊員 馬新

“謝謝你幫我更換空氣開關、插座,以后用電做飯再也不用擔心跳閘了。”8月8日,青海省果洛藏族自治州瑪多縣瑪拉驛村村民周措對國家電網(wǎng)青海電力三江源(果洛瑪多)共產(chǎn)黨員服務隊隊員說。

在果洛州瑪多縣瑪拉驛村,國家電網(wǎng)青海電力三江源(果洛瑪多)共產(chǎn)黨員服務隊隊員正在巡視村內(nèi)的用電設施及設備,防患于未然。馬新?攝

國網(wǎng)果洛供電公司相關負責人介紹,該公司為落實鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略部署,探索適應社會發(fā)展新形勢和客戶用電新需求的有效路徑,7月,公司主動讓其瑪多縣公司與瑪拉驛村簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議,由村委委派1名政務工作人員擔任電力聯(lián)絡員,由瑪多縣公司工作人員擔任臺區(qū)經(jīng)理,建立“電力聯(lián)絡員+臺區(qū)經(jīng)理”一對一協(xié)同服務模式,開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務工作。

臺區(qū)經(jīng)理每天都會巡視村內(nèi)的用電設施及設備,在巡視途中他們會向牧民群眾了解服務需求、宣傳安全用電和電力設施保護常識,對故障、隱患做到發(fā)現(xiàn)即處理,全面提升供電可靠性。

在村內(nèi)有集體活動村民聚集時,就會有臺區(qū)經(jīng)理小馬開展用電常識宣傳的身影,通過實物的現(xiàn)場演示和扎實的理論知識宣講,向牧民群眾傳播節(jié)約用電小妙招和簡單故障處理方法,現(xiàn)場宣傳網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上服務渠道的使用方式,演示刷臉辦等服務申請方式,使牧民群眾足不出戶便能繳費、申請服務,真正做到了“牧戶不出門,便解電力事”。

自瑪拉驛村“村網(wǎng)共建”電力便民服務示范點正式運營以來,臺區(qū)經(jīng)理和電力聯(lián)絡員通過與用電客戶零距離接觸,與村網(wǎng)服務融為一體,將便民服務、農(nóng)網(wǎng)改造、安全用電等業(yè)務納入村務管理范疇,實現(xiàn)“辦電不出戶、問題不出村”,打通供電服務的“最后一百米”。通過電話聯(lián)系、微信收集、現(xiàn)場入戶服務等方式,主動了解牧民群眾用電訴求信息,開展入戶服務20戶,解決特殊人群用電困難7人,開展安全用電、節(jié)約用電宣傳2次,幫助村民排除安全隱患6處。

下一步,國網(wǎng)果洛供電公司將不斷擴大“村網(wǎng)共建”特色服務示范點建設范圍,梳理有效做法、總結典型經(jīng)驗,不斷滿足人民群眾的用電需求。